İptal ve İade Politikası

Vitrindeyim aboneliği elektronik ortamda derhâl ifa edilen bir SaaS hizmetidir. Aşağıdaki politika; aboneliği nasıl iptal edebileceğinizi, deneme süresinde ücret alınıp alınmadığını, hatalı tahsilatlarda iadenin nasıl işlediğini ve teknik arıza hâllerinde uygulayacağımız telafi mekanizmalarını açıklar.

Hatırlatma: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda derhâl ifa edilen hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu durum aşağıdaki iptal ve iade haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman aşağıdaki yollarla iptal edebilirsiniz:

• Panel üzerinden: Admin paneli > Faturalama > Aboneliği iptal et. İşlem anında kaydedilir, onay e-postası gönderilir.
• E-posta ile: fatura@vitrindeyim.com adresine, hesap sahibi olarak kayıtlı e-posta adresinizden gönderilen yazılı iptal talebi.
• KEP ile: anil.alpay@hs09.kep.tr.

İptal anında bir tahsilat yapılmaz. Hizmet, ödediğiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar açık kalır. Dönem sona erdiğinde hesap salt-okunur moda geçer; 30 gün sonra kalıcı olarak silinir.

İade aşağıdaki durumlarda yapılır:

• Mükerrer tahsilat. Aynı dönem için iki kez tahsil edildiyse, fazla tahsilat 10 iş günü içinde aynı karta iade edilir.
• Yanlış plan tahsilatı. Plan değişikliği sırasında sistem hatası nedeniyle yanlış tutar tahsil edildiyse, fark talep gerekmeksizin 10 iş günü içinde iade edilir.
• Yıllık plan yenilemesi sonrası 7 gün içinde iptal. Yıllık plan otomatik yenilendikten sonraki 7 gün içinde iptal talebinde bulunulursa, yenileme tahsilatının tamamı iade edilir (henüz yeni dönem için Hizmet'i kullanmamış olmak kaydıyla; kullanım, panele giriş ve / veya yeni İçerik yayımı ile gerçekleşmiş sayılır).
• Esaslı hizmet kesintisi. 24 saati aşan ve Vitrindeyimkontrolünde olan kesintilerde, etkilenen gün sayısının abonelik bedeline yansıyan kısmı bir sonraki fatura döneminde kredi olarak yansıtılır.

Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz: Kullanım Şartları'nın esaslı ihlali nedeniyle fesih, dönem ortasında kullanılmayan günler için kısmi iade, üçüncü taraf entegrasyon kesintileri (iyzico, Postmark, Cloudflare, Hetzner), mücbir sebepler.

Yeni kullanıcılara sunulan deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi sonunda iptal edilmediği takdirde abonelik, seçilen plana göre otomatik olarak başlatılır ve ilk tahsilat yapılır. Deneme süresi sonuna 3 gün kala bilgilendirme e-postası gönderilir; bu süre içinde tek tıkla iptal edebilirsiniz.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba 10 iş günü içinde işlenir. Bankalararası mahsuplaşma süreleri nedeniyle paranın hesabınıza ulaşması, banka tarafından belirlenen ek süreyi alabilir.

İade tutarı, tahsilatın yapıldığı para birimi ve aynı ödeme yöntemi üzerinden işlenir; farklı bir hesaba iade yapılamaz. İade işleminin durumu, panel içindeki Faturalama ekranında ve e-posta ile takip edilebilir.

Aboneliği iptal etmeniz, içeriğinizi dışa aktarma hakkınızı sınırlandırmaz. İptal tarihinden itibaren 30 gün boyunca hesabınız salt-okunur olarak erişilebilir kalır; bu süre içinde ilanlarınızı, müşteri taleplerini ve görselleri dışa aktarabilirsiniz. 30 günün sonunda hesap ve İçerik kalıcı olarak silinir; yedeklerden de 90 gün içinde tamamen kaldırılır.

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte fatura@vitrindeyim.com adresine gönderin:

• Hesabınıza ait e-posta adresi ve ofis unvanı,
• Fatura veya tahsilat numarası,
• İade nedeni (kısa açıklama yeterlidir),
• Varsa destekleyici görseller / kayıtlar (mükerrer tahsilat ekran görüntüsü vb.).

Tüm talepler en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler için takip numarası ve beklenen iade tarihi e-posta ile bildirilir.

İptal ve iade süreciyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• vitrindeyim.com
• Muhittin Mahallesi, Gelincik Sokak No: 17, Çorlu / Tekirdağ
• E-posta: fatura@vitrindeyim.com
• Telefon: +90 (000) 000 00 00